Politique de remboursement
Cette politique résume vos droits en cas de retour ou de produit défectueux. Les conditions complètes figurent aux articles 9 et 10 de nos Conditions générales de vente.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.
Comment faire. Informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@lagustotheque.com ou par courrier au 80 avenue du Béarn, 64320 Idron. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV et dans votre e-mail de confirmation de commande, mais ce n'est pas obligatoire.
Retour des produits. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante : La Gustothèque, 80 avenue du Béarn, 64320 Idron. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Une dépréciation due à une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.
Remboursement. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison en point relais, seul le tarif du point relais (4,90 €) est remboursé. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits exclus. Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits alimentaires et aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, notamment les cafés et thés vendus en vrac, conditionnés à la commande ;
- aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
- aux produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications.
2. Produit défectueux ou non conforme
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Le détail de ces garanties figure dans l'encadré de l'article 10 de nos Conditions générales de vente.
Comment faire. Contactez-nous à contact@lagustotheque.com en décrivant le problème, avec si possible une photo du défaut. Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée : le retour est gratuit pour vous. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Si le remplacement est retenu et que le produit n'est plus disponible, nous vous remboursons dès réception du produit retourné.
3. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive ouvert ou abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Prévenez-nous ensuite rapidement, photos à l'appui, à contact@lagustotheque.com.
4. Clients professionnels
Le droit de rétractation et la garantie légale de conformité ne s'appliquent pas aux achats professionnels (article 16 de nos CGV).
5. Achats en magasin
Cette politique concerne uniquement les commandes passées sur lagustotheque.com. Pour un achat effectué dans notre magasin d'Idron, renseignez-vous directement auprès de notre équipe.
Contact
Service Relations Clients, du mardi au vendredi, de 10 h à 12 h 30 et de 14 h 30 à 18 h
05 59 98 03 87 – contact@lagustotheque.com